Datenschutzerklärung
Datenschutzerklärung
Stand: 23.09.2026
Wir freuen uns über Ihr Interesse an Retura. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Nachfolgend informieren wir Sie darüber, welche Daten wir verarbeiten, zu welchem Zweck, auf welcher Rechtsgrundlage und welche Rechte Ihnen zustehen.
1. Verantwortlicher
Retura – Prozessfinanzierung GmbH
Getreidemarkt 12, 1010 Wien, Österreich
FN 672904 s
Telefon: +43 1 226 60 77
E-Mail: office@retura.at
Für alle Fragen zum Datenschutz sowie zur Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns unter den oben genannten Kontaktdaten.
2. Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), lit. b DSGVO (Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen), lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung, insbesondere steuer- und unternehmensrechtliche Aufbewahrungspflichten) sowie lit. f DSGVO (berechtigte Interessen, etwa an der Sicherheit und Funktionsfähigkeit unserer Website und an der Direktwerbung gegenüber bestehenden Kontakten). Wo wir uns auf eine Einwilligung stützen, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
3. Hosting und Server-Logfiles
Unsere Website wird auf Servern innerhalb der Europäischen Union gehostet. Mit dem Hosting-Anbieter besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Beim Aufruf unserer Website werden automatisch Zugriffsdaten in sogenannten Server-Logfiles gespeichert: aufgerufene Seite, Datum und Uhrzeit, übertragene Datenmenge, Meldung über erfolgreichen Abruf, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Referrer-URL und die IP-Adresse. Diese Verarbeitung dient der Auslieferung, Stabilität und Sicherheit der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Logfiles werden nach kurzer Zeit gelöscht, sofern sie nicht zur Aufklärung eines konkreten Sicherheitsvorfalls benötigt werden.
4. Cookies und Einwilligungsverwaltung
Wir setzen Cookies und vergleichbare Technologien ein. Technisch notwendige Cookies sind immer aktiv; alle Cookies für Statistik und Marketing setzen wir erst, wenn Sie über unseren Einwilligungsbanner zugestimmt haben.
Ihre Entscheidung speichern wir in einem Cookie mit dem Namen retura_consent für die Dauer von 180 Tagen. Zusätzlich verwenden wir den Google Consent Mode v2: Vor Ihrer Zustimmung sind ad_storage, ad_user_data, ad_personalization, analytics_storage und personalization_storage auf „denied" gesetzt, und es werden keine Werbe- oder Analyse-Cookies gesetzt.
Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie das Cookie retura_consent in Ihrem Browser löschen und anschließend im erneut erscheinenden Banner „Ablehnen" wählen, oder indem Sie uns eine kurze Nachricht an office@retura.at senden.
5. Google Tag Manager
Zur Verwaltung der nachfolgend beschriebenen Dienste setzen wir den Google Tag Manager (Container-ID GTM-WMJTQ264) der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, ein. Der Tag Manager selbst erstellt keine Profile und speichert keine Cookies; er steuert lediglich das Auslösen anderer Dienste in Abhängigkeit von Ihrer Einwilligung.
6. Webanalyse: Google Analytics 4
Wir verwenden Google Analytics 4 (Mess-ID G-79YMHRK3ZX) der Google Ireland Limited, um die Nutzung unserer Website statistisch auszuwerten. Verarbeitet werden unter anderem gekürzte IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, aufgerufene Seiten, Verweildauer und ausgelöste Ereignisse, etwa das Absenden eines Formulars. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Eine Übermittlung in die USA kann nicht ausgeschlossen werden; Google ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, ergänzend bestehen Standardvertragsklauseln.
7. Werbung und Reichweitenmessung
Die folgenden Dienste dienen dazu, die Wirksamkeit unserer Werbung zu messen und Ihnen passende Anzeigen auszuspielen. Alle hier genannten Dienste werden ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung geladen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Dabei werden üblicherweise Ihre IP-Adresse, ein pseudonymes Nutzerkennzeichen, Geräteinformationen sowie Ihr Verhalten auf unserer Website, insbesondere Seitenaufrufe und abgeschickte Formulare, an den jeweiligen Anbieter übermittelt.
Meta-Pixel
Anbieter: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland. Wir setzen zwei Pixel mit den Kennungen 4251502705116094 und 2017075678869714 ein, die unseren beiden Leistungsbereichen zugeordnet sind. Verarbeitet werden Seitenaufrufe sowie das Ereignis „Lead" beim Absenden eines Formulars.
TikTok-Pixel
Anbieter: TikTok Technology Limited, Irland. Pixel-Kennung D8LE33BC77U4U91BAF10. Verarbeitet werden Seitenaufrufe sowie das Ereignis „SubmitForm".
Taboola-Pixel
Anbieter: Taboola.com Ltd. Account-Kennung 2096063. Verarbeitet werden Seitenaufrufe sowie Conversion-Ereignisse beim Absenden eines Formulars.
OpenAI Ads Pixel
Anbieter: OpenAI. Pixel-Kennung C7zi3HkofcL1vrEXBBRXUu. Der Dienst misst, ob Besucherinnen und Besucher über eine Anzeige in Diensten von OpenAI auf unsere Website gelangt sind, und wertet Seitenaufrufe für die Erfolgsmessung dieser Werbung aus. Die Daten werden dabei auch in die USA übermittelt. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung.
Zusätzlich übermitteln wir – ebenfalls nur bei erteilter Einwilligung – nach dem Absenden eines Anspruchsformulars von unserem Server eine Ereigniskennung sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer ausschließlich in gehashter, nicht rückrechenbarer Form (SHA-256) an OpenAI (Conversions API), damit die Anzeige der Anfrage zugeordnet werden kann. Klartext-Kontaktdaten erhält OpenAI von uns nicht.
Google Ads
Soweit wir Anzeigen über Google Ads schalten, verwenden wir Conversion-Tracking und Remarketing der Google Ireland Limited, um den Erfolg von Anzeigen zu messen und Sie auf Partnerseiten erneut anzusprechen. Auch dies erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung.
8. Kontaktaufnahme
E-Mail und Telefon
Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO).
WhatsApp über Superchat
Sie können uns über WhatsApp erreichen. Für die Bearbeitung dieser Nachrichten nutzen wir die Kommunikationsplattform Superchat der Superchat GmbH, Deutschland, als Auftragsverarbeiter. Dort werden Ihre Telefonnummer, Ihr Profilname und der Inhalt Ihrer Nachrichten gespeichert und unseren Mitarbeitenden zur Beantwortung zugeordnet. WhatsApp selbst wird von Meta betrieben; auf die Verarbeitung von Metadaten durch Meta haben wir keinen Einfluss. Wenn Sie das vermeiden möchten, nutzen Sie bitte E-Mail oder Telefon.
Kontakt- und Anspruchsformulare
Für unsere Online-Formulare setzen wir Jotform der Jotform Inc., USA, ein. Übermittelt werden die von Ihnen eingegebenen Daten, je nach Formular insbesondere Name, Anschrift, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Angaben zu Ihrem Fall. Mit dem Anbieter bestehen ein Auftragsverarbeitungsvertrag und Standardvertragsklauseln.
9. Vertragsabwicklung und elektronische Unterschrift
Schließen Sie eine Prozessfinanzierungsvereinbarung mit uns ab, verarbeiten wir die zur Durchführung erforderlichen Daten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Dazu gehören Ihre Stammdaten, Ihre Angaben zum Fall, ein von Ihnen hochgeladener Ausweis, sofern Sie einen solchen übermitteln, sowie Ihre elektronische Unterschrift.
Zum Nachweis der wirksamen elektronischen Zustimmung erstellen wir automatisch ein Protokoll, das neben Ihren Angaben auch Datum und Uhrzeit der Einsendung, die Kennung der Formulareinsendung und Ihre IP-Adresse enthält. Dieses Protokoll dient der Beweissicherung und wird gemeinsam mit den Vertragsdokumenten aufbewahrt (Art. 6 Abs. 1 lit. f und lit. c DSGVO).
Für die Erzeugung der Vertrags-PDFs nutzen wir den Dienst PDF.co, für die Ablage der Dokumente Google Drive der Google Ireland Limited, jeweils als Auftragsverarbeiter. Die Durchsetzung Ihrer Ansprüche erfolgt durch unabhängige Partneranwälte; an diese übermitteln wir die für die Vertretung erforderlichen Daten.
10. Kundenverwaltung, CRM und Automatisierung
Zur Verwaltung von Anfragen, Fällen und Korrespondenz setzen wir das CRM-System Close ein. Zur Verknüpfung unserer Systeme, etwa zur Übernahme von Formulardaten in das CRM, nutzen wir die Automatisierungsplattform Make. Beide Anbieter sind als Auftragsverarbeiter für uns tätig; es bestehen Auftragsverarbeitungsverträge und, soweit eine Verarbeitung außerhalb der EU erfolgt, Standardvertragsklauseln.
11. Newsletter und E-Mail-Marketing
Für den Versand unserer E-Mails nutzen wir GetResponse der GetResponse S.A., Gdańsk, Polen, als Auftragsverarbeiter. Gespeichert werden Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Name.
Wir senden Ihnen Informationen zu unseren Leistungen, wenn Sie uns dafür Ihre Einwilligung erteilt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) oder wenn wir Ihnen als bestehendem Kontakt Informationen zu eigenen, ähnlichen Leistungen übermitteln (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO in Verbindung mit § 174 Abs. 4 TKG 2021).
Unsere E-Mails enthalten eine Öffnungs- und Klickmessung: Über ein Zählpixel und individualisierte Links erfassen wir, ob und wann eine E-Mail geöffnet und welche Links angeklickt wurden. Diese Auswertung dient dazu, unsere Inhalte an den Interessen der Empfänger auszurichten.
Abmeldung: Sie können dem Empfang jederzeit widersprechen, über den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail oder formlos an office@retura.at. Nach der Abmeldung speichern wir Ihre Adresse in einer Sperrliste, damit Sie keine weiteren Zusendungen erhalten.
12. Empfehlungsprogramm
Im Rahmen unseres Empfehlungsprogramms verarbeiten wir die Daten der empfehlenden Person – Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, die Zuordnung der vermittelten Fälle sowie die für die Prämienauszahlung erforderlichen Angaben – auf Grundlage des Teilnahmeverhältnisses (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Werden uns Kontaktdaten dritter Personen genannt, verarbeiten wir diese ausschließlich, um die betroffene Person einmalig zu kontaktieren und über die Empfehlung zu informieren (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die empfehlende Person ist dafür verantwortlich, dass die Weitergabe zulässig ist und die betroffene Person damit einverstanden ist. Wünscht die kontaktierte Person keine weitere Ansprache, löschen wir die Daten unverzüglich.
13. Übermittlung in Drittländer
Einzelne der oben genannten Dienste verarbeiten Daten außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in den USA. Dort besteht kein Datenschutzniveau, das dem der DSGVO vollständig entspricht; insbesondere können Behörden unter bestimmten Voraussetzungen auf Daten zugreifen, ohne dass hiergegen wirksame Rechtsbehelfe bestehen. Wir stützen solche Übermittlungen auf einen Angemessenheitsbeschluss, soweit der Anbieter unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert ist, im Übrigen auf Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO sowie, soweit die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, auf Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO.
14. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Vertrags- und Abrechnungsunterlagen bewahren wir entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen auf, in Österreich regelmäßig sieben Jahre. Daten aus Anfragen, die zu keinem Vertrag führen, löschen wir, sobald der Vorgang abgeschlossen ist und keine Aufbewahrungspflicht besteht. Newsletter-Daten speichern wir bis zu Ihrer Abmeldung.
15. Ihre Rechte
Ihnen stehen das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), auf Berichtigung (Art. 16), auf Löschung (Art. 17), auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), auf Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie das Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen zu, die auf berechtigten Interessen beruhen (Art. 21 DSGVO). Einer Verarbeitung zum Zweck der Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen. Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Zur Ausübung genügt eine formlose Nachricht an office@retura.at.
16. Beschwerderecht
Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist in Österreich die
Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40–42, 1030 Wien
Telefon: +43 1 52 152-0
E-Mail: dsb@dsb.gv.at
17. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, sobald sich unsere Dienste oder die rechtlichen Rahmenbedingungen ändern. Es gilt jeweils die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.